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5个职场上良好沟通的建议!

发表于2019-07-04 09:55

  职场里沟通是个技术活,一言不合就会翻车。学会"好好说话"真的很重要!

  职场沟通的建议

  一、对等原则

  1.领导发布任务要求,要关注是否包含了员工执行任务所需要的必备信息。任务要求讲的不够具体,最终完成一定会有折扣。任务布置清晰,和下属默契度高,员工回复一个""也可以表示"一切尽在掌握"。在前端把沟通做到位了,后端的麻烦事儿就会减少。

  2.员工接受到任务要求后,需要主动思考领导、客户的关注点是甚么?把困难想到前面。只有把这些方面的想法表达出来,才真正表示已经在开展行动计划,让主管知道任务正在朝向可靠的方向进行。

  3.给一个最简单的对等沟通公式:沟通双方言语数量基本相等。满足这个条件,说明是个让双方都愉悦舒服的沟通。

  二、不舒服的感受要说出来

  职场里经常会遇到"两难场景",夹在中间会让人很难受。

  敢于真诚的表达自己的感受,结果怎么样不重要,重要的是自己心里不会留下遗憾。

  但要注意技巧,沟通时只说感受,不说评价。只需要说自己感到甚么(很遗憾、很难过、很失望),不要去评价别人的要求合不合理(你怎么这么不解人情)。否则自己倒是舒服了、痛快了,让别人感到不舒服、不痛快,最后倒霉的还是自己。

  三、多阐述观点,不评价是非

  1.时机要恰当:避免公众场合去表达对上级的意见,给主管面子和台阶,私下找机会,做好准备再沟通;

  2. 态度要真诚:先真诚表达自己的感受和想法;再请主管对自己的观点进行回馈;最后,提出自己的相关诉求(比如升值加薪)

  3.不带情绪和评价:不要去评价主管和公司的对错,因为每件事情都有其正向意图,比如爱之深责之切等,我们沟通是希望能化解问题,而不是为了制造新的矛盾。

  四、HR的高难度对话

  01优秀员工的挽留

  1.表示自己的吃惊和惋惜;

  2.传递公司和主管对员工的重视和认可;

  3.回顾员工在职期间具体的优点和成就,让员工回忆自己工作的价值;

  4.表示对其决定的理解,并尽可能提供帮助;

  5.表达如果员工改变心意,可以撤回离职申请的态度。

  真诚的挽留,利用同理心去沟通,即使最终没有挽留下来,也会跟员工建立信任的联系,员工更容易表达自己的感受,解释离职背后的原因,也许HR从中能发现潜藏的管理问题、团队问题、流程问题等,抓住这些深层次问题去回饋,去改进,也不失为一种"亡羊补牢"的善意之举。

  02裁员沟通

  裁员沟通首先要避免踩的雷,是纠结于员工过去的表现,找到合理的裁员理由。除非你具备专业调查员的素质和能力,前期调查工作能做到滴水不漏,否则就是一场旷日持久的辩论拉锯战,耗时耗力,收效甚微。

  当下的重点是引导员工将注意力放到未来,放眼下一步的发展和选择,通过对话发掘员工的天赋、特长、兴趣等,帮助其重新定位职业方向,满怀希望地奔赴下一站。这时候HR可以发挥自己的专业优势,帮其做职业测评、帮其分析行业优劣、帮其优化简历内容等。沟通完员工不但不会恨你,还会发自内心对你表示感谢!

  五、沟通的黄金法则

  表达自己的情绪和观点,不对他人的行为进行评判;

  学会从同理心的角度,秉持与他人接纳,尊重,合作的原则;

  敢于去沟通,相信人背后都有正向意图,真心可以换真心,诚意可以换诚意。

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