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与他人意见不合时,如何优雅地处理?

发表于2018-12-10 09:33

  每个职场人都会遇到这样的事:与同事配合时,因为对方的原因,工作发生问题,结果他反而对你进行究责。如果你在工作中遭到撕逼,应当如何优雅的处理呢?

  1.控制自我情绪

  在对方表达自己的观点时,你一定要沉住气,不被激怒,保持微笑,即使对方用恶毒或者侮辱性的语言对着你咆哮!一个红头白脸、抓狂跳脚的“疯子”,和一个笑脸迎人、从容不迫的同事,别人只会觉得前者无理取闹。所以当你被撕时,请不要激动,试着深呼吸,保持平静。只有稳定了自己的情绪之后,你才能做出理智的判断和响应,避免双方进入毫无意义的争执。

  2.以简洁的语言总结对方的观点

  不要回击,两三句话总结对方的观点,让对方知道你理解他的想法与心情。同时,你平静的语气也能降低对方的怒火,缓和紧张的氛围。一个人愤怒时,很难清晰地做出表达,所以当你总结对方愤怒的核心问题时,也向他传递了你的尊重和理解,卸下对方的“作战心理”,利于接下来的顺利沟通。

  tips:切记这是总结,说得太多反而使对方更烦躁恼怒。

  3.客观地复述问题发生的关键点,并为对方找个台阶下

  这是你“回击”和挽回双方脸面的最好时刻,但叙述事情发生节点时,必须尽量客观,避免因为你的言语使已经缓和的气氛再次陷入冲怒之中;快速为对方找个台阶,这样不仅结束了此次争吵,也修补了因争执产生的隔阂。工作配合中出现的问题,大都是沟通交流不清楚而产生的误会。搞清楚问题发生的关键点,维护自己的利益,但也要防止争执升级,避免因此影响同事情谊,甚至使“渔翁得利”。

  4.共同解决问题

  现在的小学生都明白的一个道理:问题产生时,最重要的是寻找解决方法。所以当气氛缓和下来,而工作又火烧眉毛之时,撕逼双方必须得立刻配合解决问题。之前你的情绪自控、理解都是为了让对方缓和情绪,以更好地心态共同完成任务。毕竟领导不是法官,不会听你们叽叽喳喳地追究对方责任,只会看最终结果。工作没完成,便是你们两个共同的责任。

  职场交际必须以和为贵,最核心的就是对分寸感的把握,既要清楚地表明自己的核心利益,也要防止争执升级,以免渔翁得利。面对误解,控制自我情绪,冷静处理,维护工作友谊,以便今后的工作配合,才是高情商职场人士的处世之道。

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