我有个认识多年的好友-Jacky，他的能力非常卓越，过去10多年来的丰功伟业多不胜数，我约莫在今年6.7月时跟他吃饭时聊到一个关于管理上的话题。

　　Jacky：「带一个在飞快成长中的团队真的不容易，你要同时兼顾公司的目标，也要同时关注团队里的状况，我的team从本来的4-50人，在三年内成长到7-800人，每天都像在打仗一样，这边顾好换另一边有状况，有时候都恨不得自己一天能有25小时。」

　　gipi：「哈哈，一天25小时应该不够，我看要48小时。」

　　Jacky：「一年前，我也有过类似的想法，觉得一天要48小时才够，但现在我觉得要25小时，我进步了23小时。」

　　gipi：「哦?这23小时怎么省下来的，传授一下，我想我也有需要学习。」

　　Jacky：「其实没什么，就是顿悟了一些事情。以前看书本上说主管应该把手绑起来，不要凡事想自己来，当下虽然能体会，但实践上确实不容易，因为看着团队无法把事情做好自己总是会不禁想要出手帮忙，问题虽然会被解决，但团队成员也因此失去一个最好的成长机会，这样的问题反复出现，但我心里还是不断说服自己，公司的步调不能缓下来，没办法一直等待其他人成长，该我出手的时候我还是要出手。」

　　gipi：「嗯。」，听的当下我正在反复咀嚼这段话的意思。

　　Jacky接着说：「当团队面临问题时，负责该工作的owner来找我求救，他们所提的问题多半我都能很快的给予可行的答案，包含资源的调整、问题的分析思路，甚至连可能的解答我都能给，刚开始我还自得意满于自己能解决这些问题，但后来发现部属们愈来愈习惯将这些问题丢给我，我深深的体会到猴子爬到身上的痛苦，刚开始我团队只有4-50人时我还能承受，但当团队扩编到3-400人时我发现我每天的时间都花在解决这些问题上，而不是专注于我该处理的事务上，我把90%的时间花在处理部属们该解决的问题，而为了把自己本身的工作做好，我又额外花了更多的时间，导致我每天都很疲惫，觉得每天上班都是一种痛苦，因为有一堆烦人的事情等着我处理。」

　　gipi：「我能体会，我有时也有这样的感觉，后来是怎么解决这些问题的?不然应该撑不到今天。」

　　Jacky：「嗯，是有一天跟一个业界的前辈聊到这件事，他跟我分享了一个故事有种豁然开朗的感觉。」

　　一艘船因为撞到了礁石，船底破洞进水，可能要沉了，此时有些人开始意志消沉的等死，有些人马上去抢救生设备自己想办法跳船逃生，有些人则不顾一切的先跳船再说，仅有少数人想尽方法来解决问题，他们找了各种容器来舀水、将多余的物品丢入海里、尝试去补起破洞，你是这艘船上的指挥官，你是要花时间在鼓励意志消沉的人，还是想办法说服那些打算自己逃生的人回头，或者是带领着那些仍想跟大家一起求生的人们先来抢救这艘船?

　　意志消沉的人就像是你团队中那些中立派，他们对团队的参与度不高，但也不讨厌这个团队，当碰到问题时，是期待别人能来做决定并解决问题;

　　只想到自己逃生的人则像是你团队中的游离份子，他们对团队的认同感远低于对自己的重视，所以船要沉了跟他基本无关，他再找另一艘船上去就好了：

　　而有部分的人则是将这当成自己的船，认同团队、认同领导，但苦无方法能解决团队所遭遇的问题，只好尝试各种方法来解决团队的问题。

　　如果你将时间花在第一、二类人身上，你永远会觉得自己很累，因为他们基本上是没有什么ownership与归属感的，而花在第三类人身上则是相对有价值的。但你也需要反思为何第三类人这么少?而第一、二类人竟如此普遍的存在你的团队中?

　　这问题的原因可能是你一开始就挑错人，但永远要记得，当团队小的时候可以说是你挑错人，但当团队大了还发生这种状况，那就是团队文化的问题了，因为你的团队容许他们存在，你的团队文化让这些人能占据着团队中重要的岗位，然后把他们的风格传承给团队，你的团队虽然长大了，但无法解决问题，甚至可能给你带来更多问题的人也愈来愈多时，你觉得你能不累吗?

　　但先不用急着沮丧，根据过去的经验，就像选举的中间选民一样，其实很大一票人是介于主动解决问题与跳船两者之间，你只要用对方法，他们就有机会往主动解决问题的方向靠拢。

　　Jacky：「上面这个就是那位前辈跟我讲的故事。」

　　gipi：「嗯嗯，然后呢?别卖关子，接下来应该才是精彩的地方。」

　　Jacky：「接下来那段真的让我耳目一新，也解决了我一些长久以来的管理问题。」，Jacky喝了口咖啡笑着说，我感觉的到他的如释重负。

　　当你总是帮你的部属解决问题，并把这当成你的重要工作之一时，你的部属就会愈来愈依赖你，愈来愈觉得类似的问题需要由你来处理或可以丢给你处理，看到问题了吗?当你十个部属里面有八个是会丢问题给你处理的，你的工作量可能只会愈来愈大，而习惯丢问题给你的部属，他的部属也会承袭一样的做事风格，事情一层一层往上送，你的团队就会愈来愈官僚，愈来愈不敢决定事情，而位居上层能决定事情的人就会愈来愈累，精神与肉体上都将无法承受等比成长的压力，最后就压垮了自己，在外人看来你很能干，带这么大的团队还能将问题一一克服，但只有你知道其中的痛苦，因为这都是你用时间与体力换来的。

　　你要脱离这个轮回，你就必须要让你手下的每个人都担起他该担起的责任，从现在起开始练习不把对方身上的猴子放到自己身上，也不让对方轻易的把猴子丢给你。最能落实的作法就是即便你有解答，你都不该告诉他，甚至连你的思路都不应该告诉他，你只要求他把问题解决。要他真的把解决问题的责任担起来，不要像个小孩子一样只懂得告诉父母亲天花板漏水，或者浴室没有热水，而是自己想办法去解决这些问题。你的员工都是成年人，都是受过教育的人，必须要有能力去找出以及尝试各种可能的解法，即便可能会犯错，或者只找出了一个半调子的解法，这都没关系，但记得此时你还是不能出手，甚至该继续要求他把事情做到符合你的要求，要他继续承担做错决定的后果，因为只有他愿意去做决定，并承担做错决定的后果，之后不断努力去把事情做好做对时，他的ownership才会出现。

　　你就是太能干跟太聪明，都帮团队想好每件事情，所以整个团队都随着你的脑袋运转，大家都在等待你做决定，坐在你这个位置上，你的作法等于是在阻碍团队的成长，也让自己累得半死。

　　gipi：「真是当头棒喝!」

　　Jacky：「对啊，不想承认，但他说的确实点中了我的要害，我仔细想想，绝大多数我决定的事情都不用我来决定，因为这些问题应该是我的部属就能决定，最少以前我在那个位置上时，我就能搞定这些事，不用麻烦到我主管。」

　　gipi：「所以你这一年来真的落实了他所提的作法?」

　　Jacky：「对啊，刚落实三个月就看到效果，当然期间有些无法接受这种要求的主管求去，但也未尝不是一件好事，三个月的时间，团队开始焕然一新，大家更多的讨论解法与问题发生的原因，而不是问题本身。其中最显著的改变是很多事情不再需要我参与才能推进，我需要解决的琐事与参与的会议也愈来愈少，我能空出更多的时间来做我本来该做的事情。」

　　gipi：「嗯，当每个人认清到自己才是解决问题的owner时，他才会认真的去思考每个决定背后可能的问题，也唯有开始思考才能促使他们成长，而唯有提起勇气去做可能错误的决定，并承担犯错的后果才能使他们更加茁壮，前辈的这段分享真的很受用，我刚好也遭遇了一样的问题，这顿饭真的物超所值。」

　　Jacky：「呵呵，当我这样要求我的一线部属时，他们也开始如此去要求自己的部属，整个团队的氛围就开始变动了起来，大家的自主性与ownership都愈来愈强，到现在这已经成为团队文化的一部分了。」