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同样的工作,为什么有人愿意领较低的薪资?行为心理学家的观察

发表于2018-02-01 14:17

  同样的工作,为什么有人愿意领较低的薪资?行为心理学家的观察

  最近办公室裡的气氛低迷,团队绩效也好几个月都未见起色……员工个个看起来无精打采,好像无心专注在工作上,怎么办呢?

  盖洛普管理公司(Gallup)多年来搜集关于员工工作投入的资料发现,美国劳工多半在工作上没有受到激励。自从盖洛普于西元 2000 年开始投入这项研究,每年以 2% 的速度持续恶化。如今,超过五成的员工没有全心投入工作,但其中只有 17% 是自己不愿意投入。

  负面激励是一大问题,因为当人们不投入时,就会迟到早煺、留不住大客户、混水摸鱼,甚至主动扯雇主后腿。

  人们为什么会无心工作呢?我想部分塬因是,这个社会普遍对劳工的看法还停留在工业时代,将劳动市场视为人们换取薪资的地方(不管劳动多没意义),而且,只要能获得合理报酬,人们一般并不在乎他们的工作成效 ── 老闆将工作分成小部分、让员工各有专精的做法,创造极大的效率。可是,从员工角度来看,这种做法让他们只能一直当个小齿轮,工作只为了赚钱,完全感受不到他们的工作如何成就大事。

  资本主义和劳工立基于一个简单的公式:人们需要且想要东西;公司製造并送上人们想要的东西;劳工长时间做无趣的工作才能买东西。然而,许多实验却已显示,工作已经不光是为了金钱和买东西了。

  工作的意义远比报酬重要

  在这些实验中,我们要求参与者组装乐高生化战士积木 ── 全世界不分文化与年龄都喜欢玩乐高,而且拼乐高积木和职场创新的创造过程,有一定的雷同之处,至少理论上是如此。

  我们把参与者分成两种不同条件的组别。我们提供第一组参与者每人 2 美元报酬,组装出第一个战士。我们告诉参与者,实验结束后,我们会把他们拼好的战士拆掉,把积木放回盒子裡,再让下一组参与者用同样的一批积木组装战士。

  当这些参与者组装出他们的第一个战士后,我们把成品放在桌下,稍后再拆掉。然后,我们问:这一次报酬少了 0.11 美元,给你们 1.89 美元,你们想不想再组装一个?如果对方同意,我们便再给他一组积木,等他组装完毕,我们再问一次。以此类推。到了某个时候,参与者会说:不做了,划不来。这一组每人平均组装了十一个战士,获得 14 多美元。

  第二组的参与者也获得到一样的金额,金钱报酬条件与第一组相同。不过,这一次,他们完成一个战士、着手组装下一个的时候,我们就在他们面前把前一个作品拆掉,等到他们完成手上的战士,我们便把拆好的积木放回盒子裡。

  第一组参与者是在我们所谓的有意义条件下组装积木,因为他们可以感觉到自己满意地完成了工作。我们称第二组的条件为西西弗斯条件,命名自希腊神话裡的西西弗斯。他被众神惩罚推石头上山,等他好不容易推上了山顶,石头又滚下山,一再重复、永不止歇。这些在西西弗斯条件下组装积木的参与者,平均只拼了七个战士,比那些在有意义条件下的人少了四个。

  大家一致点头苦笑。总工程师继续说,上个礼拜,执行长告诉我们专案被取消了,所有努力全部归零,而我们将被分配至其他专案。在此之前,我还一直纳闷,为什么眼前这群人那么无精打采,现在我明白了。

  失去动机对部属的影响

  在另一项实验中,我们在纸上随机印出许多字母,然后,我们要参与者儘量圈出所有相邻的相同字母。

  参与者圈完第一张,就可以得到 0.55 美元。然后我们会问他愿不愿意再做一张,但是报酬少了 0.5 美元,以此类推。(这是我们在乐高实验使用的报酬递减法,只不过任务内容和金额不一样。)

  这次的实验,我们分出了叁个条件。在确认肯定条件裡,每位参与者在纸张左上角写上自己的名字,圈出所有相邻的相同字母后,走到实验人员面前,亲自交给他。实验人员把答案卷从上到下仔细看一遍,说嗯嗯,然后把答案卷朝下放在桌面左边的一叠答案卷上。接着,他问参与者是否愿意以少 0.5 美元的报酬再做一份,或者要领钱离开。如果参与者想再拿一张题目,则流程继续下去。

  在不予理会条件这组则稍微减少一点意义。这一次,参与者没有写下名字,交卷时,实验人员对于内容连看都不看,直接把它面朝下叠在其他答案卷上,完全没有任何确认动作。

  最后一组为直接销毁。参与者把答案卷交给实验人员时,完全没有经过确认与肯定,并直接把它送入旁边的大型碎纸机,然后问参与者是否想再写一份,可以获得比前一份少 0.5 美元的报酬。

  你也许会推论,不予理会那一组的参与者在完成第一份试卷后,很快便发现他们可以作弊。既然没有人会检查他们的答案,又何必花时间把所有一样的两个字母找出来呢?何不花较少的工夫赚取更多的钱呢?你也可以推论,直接销毁那一组不用做答就可以直接交卷领钱,何乐而不为?如果真是如此,我们应该会发现不予理会和直接销毁这两组的参与者会选择在报酬愈来越小的情况下继续作答。

  我们的发现是这样的:在确认肯定的情况下,参与者在每份答案卷报酬降到约 0.15 美元时,便停止作答,表示再花时间继续已经不值得。反之,直接销毁那一组却早就停止作答,大约在 0.29 美元左右。这些结果显示,

  当我们的工作受到肯定,就会愿意以较少的报酬更努力工作,而当我们的工作不被肯定,我们便失去了绝大部分的动机。

  不予理会的情况又如何呢?事实上,不予理会那一组的参与者,在每张作答卷报酬降到 0.275 美元的时候便停止作答,只比答案卷被销毁的参与者少了 0.015 美元。

  身为主管的你,如果想要让部属失去工作干劲,销毁他们的工作很有效,但其实只要不理会他们的努力,就可以得到几乎同样的效果。确认肯定是一种魔术,小小的交流,如同送给对方一份小礼物,可以转化成更大、更有意义的结果。从正面的角度来看,这些实验结果也显示,只要肯定共事者的努力,就可以大幅提高动机。

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