HR如何提高员工频繁跳槽率？公司重组时如何安抚裁掉的员工？日前，中国第一届员工援助计划国际培训大师EAP（EAP）在京举行，国际知名EAP培训大师一开课，就提出了不少企业头疼的问题，成功吸引了150多名学员。有关专家表示，EAP服务的引入，可以降低企业管理成本，缓解员工挫折心理，提高工作效率。
 

 

    安慰员工可以有效地防止人才流失。

 

    EAP是通过专业的心理咨询师对企业、员工及亲属进行专业指导、培训和咨询，帮助员工解决工作压力、心理健康、法律纠纷、理财、事业规划、婚姻等心理问题，避免员工将不良情绪带到工作中，使企业减少错误解聘，防止人才流失，减轻管理负担，提高工作效率。本次国际标准EAP培训为期4天，课程涵盖了CEAP（国际注册咨询师）三个主要工作领域，即EAP项目的设计和管理、为企业或个人员工提供协助服务、员工协助（EA）核心技术的讨论和国际EA服务发展趋势的介绍。参加者多为各企业人力资源部主管、心理咨询师、工会干部等。教师是美国着名组织心理咨询顾问、EAP培训师布莱尔，她根据中国企业和EA专家的需求，本地修改课程内容，增加压力管理、业绩沟通、裁员管理等内容。

 

    分组讨论模拟实战。

 

    不像普通的培训教师对学生做笔记，EAP培训一开始就让参加者按六个人分成一个小组，每个小组对一个大型企业发生的员工心理波动情况进行分析，找出解决办法。因为学员们基本都有心理辅导的经历，台下顿时热闹起来。采访小组选择了某政府部门，由于平时工作压力大，员工心理负担重，需要心理咨询指导。指令一下达，6名学员自动开始分派任务，一些人收集了企业资料，有人做了员工心理分析，有人与企业联系，而且这种团体教学将一直持续训练。

 

    EAP培训注重有针对性的引导。

 

    最近，华为进行了大规模的岗位调整，让员工先辞职后竞争一事闹得沸沸扬扬，员工的情绪波动可想而知。学生北京心理热线负责人姜筠告诉记者，近两年来，越来越多的白领自觉接受心理咨询，占热线咨询量的30%。

 

    如果一家企业进行改制，应该如何对被裁员工进行心理安抚，使他们顺利离职呢？记者为此专访了国际EAP协会主席梅纳德，他说，心理咨询师应在企业改组前就介入，对可能出现的员工情绪波动情况进行预估，向高管提出建议。如果企业已经完成了重组，但有些员工对重组的结果不满意，心理咨询师应该首先评估这些员工，掌握每个人的心理和个人认知能力，然后根据每个人的不同状态进行有针对性的咨询，以帮助经理与员工沟通。

 

    梅纳德透露，几乎所有外国大公司在裁员时都使用EAP来指导员工。目前，北京和上海已经开始为知名企业提供服务。他预测EAP将在未来几年在中国企业流行。